A persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais sobre o comportamento e as características demográficas dos clientes. Você definirá informações como idade, sexo, hábitos de compra, renda mensal, entre outros fatores. Tudo pensando no que é importante para o seu negócio.
A definição da persona guiará a sua comunicação com o seu público. Isso não significa que você irá vender apenas para pessoas com esse perfil traçado, mas que a sua fala estará orientada para atingir esse perfil específico de cliente.